L’ho incontrato per caso, per un annuncio di vendita di un loft (bellissimo), poco lontano dal nostro ufficio.
Sulla porta campeggiava il nuovo indirizzo della sua società, Brand Loyalty, appena trasferita, sicchè ho chiamato e me l’hanno passato: si capiva già dalla voce che Gaetano Passaro era una persona in gamba.
L’uomo che non ama le multinazionali
inserito il 11 Gennaio 2011 0 commenticategoria: // In direzione contraria Lascia un commento
La legge dei grandi numeri
inserito il 10 Gennaio 2011 0 commenti
Stamattina ero ad una riunione convocata da un cliente presso la sede di un suo fornitore.
Sessione plenaria: Marketing, IT, Operations.
L’informatico se ne è uscito con “la legge dei grandi numeri“, in virtù della quale le sale di un cinema si riempiono comunque, pazienza se – sul numero – il servizio (scadente) ha scontentato una minima (!!!) percentuale di clienti (arrabbiati/delusi).
Ecco, ho pensato, una buona definizione di CRM: è l’antitesi della legge dei grandi numeri, un luogo magico dove ogni cliente ha un’identità, una storia e diritto ad un servizio eccellente. E ad essere cliente di un’azienda che abbia voglia di migliorare per i propri clienti.
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Di candelabri e ritrovi (e 19km!)
inserito il 9 Gennaio 2011 2 commenti
Stamattina 19km sul Naviglio, eravamo almeno una trentina ed era bellissimo – anche con la pioggerella e la scighera milanese. 2:1 tranquillo, e tante chiacchiere (e 2 colazioni!).
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Customer Care, questo sconosciuto
inserito il 8 Gennaio 2011 0 commenti
Lo definirei una grande scuola (per il marketing) e una grande opportunità (per le operations). Il più delle volte è invece considerato una rottura di scatole o – più semplicemente – un costo.
Gestiamo per alcune aziende e per alcuni e-commerce il Customer Care online, servizio che all’estero è dato per scontato e in Italia pressochè sconosciuto, semmai relegato al rango di optional per ricchi.
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Frammenti – Alda Merini
inserito il 8 Gennaio 2011 1 commentoBaciatemi in fronte
voi che siete figli di un’unica stella
e le stelle non cambiano di colore,
come non cambia la nostra anima in altri continenti,
in voi che siete vivi
giocano le tradizioni
che sono fatte di solo amore
e non si spengono mai.
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Un diavolo per capello
inserito il 7 Gennaio 2011 0 commentiSono una donna (temporaneamente) senza parrucchiere, da oggi.
Dopo 4 anni e 1/2 di fedele militanza mi sono scocciata e ho deciso di cambiare. Regolare come un orologio svizzero, ogni 2 mesi (tempo calibrato di tenuta del taglio, mica si diventa Art Director di Coppola per niente) chiamavo chiedendo un appuntamento con la Giò, un’istituzione, una sicurezza.
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u.p.e.p.i.d.d.e. e Matera (!)
inserito il 6 Gennaio 2011 1 commento
Siamo arrivati da Vito e Sara verso l’ora di pranzo (che in Puglia risente del fuso orario locale), con l’idea di salutarli e riprendere il viaggio verso lo sbiadito Nord.
Invece siamo finiti da u.p.e.p.i.d.d.e. e non c’è stato nulla da fare. Vito aveva raccolto la sfida e ha giocato pesante: Bari – Lecce: 1 – 0.
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La porcellanica
inserito il 6 Gennaio 2011 0 commenti
Mi sono innamorata.
Ogni tanto capita.
A Lecce in un negozio carinissimo ho comprato un candelabro buffo, serie “nasi” di Monica Righi, rosso.
A Maglie passeggiavo per il centro e in un negozio ho visto un altro candelabro, simile al mio – così sono entrata a curiosare e l’ho vista.
Love Yourself – 20×20, ceramica, glass fusion, smalti, grafica, di Monica Righi.
Realizzata per la mostra collettiva PF10 tenutasi a Barcellona a marzo 2010.
E’ citata anche in questo blog.
(per la cronaca, il titolo di questo post è dovuto a Marco, che mi ha preso in giro perchè volevo a tutti i costi Love Yourself – è arrivato a telefonare al proprietario del negozio chiedendogli di farmi uno scherzo e di dire che l’aveva già venduta…)
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Profumo di arance
inserito il 6 Gennaio 2011 0 commenti
Sono stata 4 giorni in Salento, con Carla e Saulo, Marco e poi Stefano e Sara.
Giorni di fine e inizio anno, un po’ freddini e a sprazzi nuvolosi; di base eravamo a Bagnolo del Salento, nel B&B di Elisabetta e Alvaro (B&B Antico Aranceto: carinissimo, affacciato su un giardino di aranci e mandarini, ottime colazioni).
Mi sono piaciute un sacco di cose: i boschi di ulivi, gli alberi di arancio e limone ovunque (nei giardini, sui balconi), carichi di frutta; Lecce, barocca ed elegante, gli affreschi della Chiesa di Santa Chiara a Galatina, il mosaico della Cattedrale di Otranto, la piazza di Melpignano, la cucina (!!!), la cortesia della gente. Leggi tutto
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I buoni propositi
inserito il 30 Dicembre 2010 0 commentiQuesto post è per Alessandro, perchè le tradizioni vanno rispettate (e quest’anno, la vigilia di Natale, chissà dov’eri!).
Sull’onda del bellissimo “Times change. Feelings remain the same“, digitalizziamo i buoni propositi del 2011 – creando una sorta di manifesto.
Per evitare che ci si veda due volte l’anno per lavoro, propongo che ci si aggiorni sui risultati e si brindi a saten o si festeggi coi cioccolatini di Sissi ad ogni traguardo raggiunto.
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