Archivi categoria: // CRM e dintorni
Cose da non fare
inserito il 25 Gennaio 2012 0 commenti
Sto studiando (slide:ology) e leggendo BOLD (how to be brave in business and win), un libro molto bello, che raccoglie una serie di case studies su aziende che possono essere definite BOLD.
La mia preferita è O2 / The DNA of O2 is changing the rules of the industry or not playing by the rules at all /.
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L’ownership dei progetti
inserito il 9 Dicembre 2011 0 commenti
Bella chiacchierata in ufficio con un amico/cliente che si occupa di formazione, Luca.
Quasi per caso, siamo finiti a parlare di due progetti che interessano ad entrambi: da un lato l’organizzazione di un corso/evento sull’utilizzo dei social network come “personal branding”, dall’altro progetti di comunicazione interna e formazione, come www.uciadventure.it / di cui sono tanto fiera, perchè è una chicca.
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A crazy sms campaign
inserito il 19 Agosto 2011 0 commenti
Ogni tanto incontri qualcuno che di marketing ne sa. Chapeau.
Il marketing, in fondo, è una tecnica di corteggiamento (del consumatore, del cliente e / neanche a dirlo / anche di qualcuno che ci intriga).
Riporto – ammirata – la sequenza di sms.
1 > Why do I keep thinking about you lately?
2 >Porquè sera que sigo pensandote?
3 > D. pokes you (Click here to poke him back)
4 >Aderisci anche tu alla campagna “adotta un Panda”, con un piccolo gesto potrai aiutare a proteggere un piccolo Panda dal caldo estivo che tanto mette in pericolo la sua specie. Per maggiori informazioni: / numero di cellulare /
Ci riuscirà?
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e-commerce forum e nuovi progetti
inserito il 4 Giugno 2011 0 commenti
Qualche settimana fa sono stata all’e-commerce forum, nelle segrete di Palazzo Mezzanotte.
La prima nota è che c’era tantissima gente, più di quanto era attesa dagli organizzatori, che solitamente sono ottimisti.
La seconda nota è che – a differenza del phpDay e di altri eventi di tipo più “tecnico” – a questa serie di conferenze partecipavano risorse di tipo commerciale e markettaro (li ho trovati di livello decisamente superiore di quelli in cui si incappava qualche anno fa, magari poco preparati tecnicamente, ma decisamente più presentabili).
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Quando le persone fanno la differenza
inserito il 1 Aprile 2011 0 commentiIn una delle conferenze alle quali ho assistito al WHD il relatore se ne è uscito con una slide che diceva: “il business si fa tra persone, non tra organizzazioni“.
Penso che sia verissimo, a tutti i livelli. L’azienda è fatta di persone, ed è sempre la persona che fa la differenza.
Ieri sera ho avuto uno scambio di email con il CEO di un’azienda di eccellenza che ha vissuto un paio di anni di difficoltà; lo conoscevo e lo stimavo prima che diventasse nostro cliente: persona integerrima e coraggiosa, testardo come solo gli imprenditori possono essere, generoso.
Mi sono chiesta come sarebbero andate le cose se non l’avessi conosciuto e se non avessi fatto il tifo per la sua azienda: certo diversamente, probabilmente senza vantaggi reciproci.
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La legge dei grandi numeri
inserito il 10 Gennaio 2011 0 commenti
Stamattina ero ad una riunione convocata da un cliente presso la sede di un suo fornitore.
Sessione plenaria: Marketing, IT, Operations.
L’informatico se ne è uscito con “la legge dei grandi numeri“, in virtù della quale le sale di un cinema si riempiono comunque, pazienza se – sul numero – il servizio (scadente) ha scontentato una minima (!!!) percentuale di clienti (arrabbiati/delusi).
Ecco, ho pensato, una buona definizione di CRM: è l’antitesi della legge dei grandi numeri, un luogo magico dove ogni cliente ha un’identità, una storia e diritto ad un servizio eccellente. E ad essere cliente di un’azienda che abbia voglia di migliorare per i propri clienti.
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Customer Care, questo sconosciuto
inserito il 8 Gennaio 2011 0 commenti
Lo definirei una grande scuola (per il marketing) e una grande opportunità (per le operations). Il più delle volte è invece considerato una rottura di scatole o – più semplicemente – un costo.
Gestiamo per alcune aziende e per alcuni e-commerce il Customer Care online, servizio che all’estero è dato per scontato e in Italia pressochè sconosciuto, semmai relegato al rango di optional per ricchi.
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